Jak reklamovat
Reklamaci uplatníš e-mailem na info@zabaldarek.cz, telefonicky na +420 722 080 877 nebo písemně na adrese PH Design s.r.o., Vrbkova 3973/1, 669 02 Znojmo. Napiš číslo objednávky a popis vady. Fotografie není povinná, ale pomůže nám.
Co je vada
Například nesprávný potisk oproti schválenému návrhu, chybějící motiv, poškozený papír, nesprávný rozměr nebo množství, případně nepřiměřená barevná odchylka. Chyba v návrhu, který jsi sám vytvořil a schválil, zpravidla vadou není.
Lhůty a postup
Vadu můžeš vytknout do dvou let od převzetí. Potvrzení o uplatnění reklamace ti vydáme. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a dáme ti vědět do 30 dnů, pokud se výslovně nedohodneme na delší lhůtě. O vyřízení nebo zamítnutí dostaneš potvrzení s odůvodněním.
Můžeš požadovat opravu nebo výměnu. Za zákonných podmínek máš právo na přiměřenou slevu nebo na odstoupení od smlouvy. Při oprávněné reklamaci ti nahradíme účelně vynaložené náklady.
Vrácení zboží a odstoupení od smlouvy
Zboží vyrobené podle tvého návrhu (vlastní fotografie, jméno nebo osobní motiv) nelze podle § 1837 písm. d) občanského zákoníku vrátit bez uvedení důvodu. Právo reklamovat vady ti zůstává. U zboží, na které se tato výjimka nevztahuje, můžeš odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí. Vzorový formulář najdeš na konci obchodních podmínek.
Mimosoudní řešení sporů
Spor můžeš řešit u České obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, adr.coi.cz. Předtím nás prosím kontaktuj, rádi to vyřešíme.